ELZAB to marka kojarzona przede wszystkim z długoletnią obecnością na rynku, stabilną pozycją oraz dostępnością serwisu – tak wynika z badania przeprowadzonego przez agencję badawczą MillwardBrown w 2016 r. Zwłaszcza ta ostatnia kwestia, jaką jest dostępność serwisu, ma szczególne znaczenie i często bywa decydująca w procesie zakupu urządzenia fiskalnego.

Serwis kasy fiskalnej – dlaczego ma decydującą rolę już na starcie?

Nie ma w tym nic dziwnego, kiedy odkryjemy, że jednym z podstawowych obowiązków właściciela kasy fiskalnej są regularne przeglądy techniczne dokonywane przez autoryzowany serwis. Ich celem jest konserwacja urządzenia i wyeliminowanie ewentualnych usterek.

Przeglądy powinny odbywać się minimum co dwa lata i tylko w przypadku dotrzymania tych terminów możemy liczyć na utrzymanie prawa do ulgi za zakup urządzenia fiskalnego. (O pozostałych obowiązkach przeczytasz tutaj: Obowiązki właściciela kasy fiskalnej).

Obowiązek dotrzymania terminu serwisowania urządzenia fiskalnego leży po stronie przedsiębiorcy. Dotyczy to również tych podatników, którzy zawiesili działalność gospodarczą lub z jakiegoś powodu zaprzestali ewidencjonowania obrotów. Co ważne, istotna jest data samego zgłoszenia kasy do serwisu, a nie moment przeprowadzenia przeglądu technicznego. (Czytaj: Zwrot za zakup kasy fiskalnej nie dotyczy każdego!).

Właściciel kasy, który nie dopełni tej formalności, musi się liczyć z dość nieprzyjemnymi konsekwencjami. Po pierwsze, urząd skarbowy zażąda od niego zwrotu ulgi wraz z ustawowymi odsetkami naliczanymi od dnia wystąpienia wykroczenia (pierwszy dzień po wygaśnięciu ważności przeglądu), do dnia stwierdzenia wykroczenia. Po drugie – właściciel kasy może otrzymać karny mandat w wysokości nawet 500 złotych.

Rzuć w międzyczasie okiem na raport „Satysfakcja klientów na rynku urządzeń fiskalnych” zrealizowany przez Milward/Brown w połowie 2016 r. – kliknij, sprawdź, porównaj!

Kto może serwisować moją kasę fiskalną?

Do przeprowadzenia przeglądu uprawniony jest jedynie serwisant wpisany do książki serwisowej naszego urządzenia. Najczęściej serwisant związany jest z firmą, w której kupowaliśmy naszą kasę fiskalną. Oznacza to, iż nie można zanieść kasy do dowolnie wybranego punktu i poprosić o skontrolowanie urządzenia.

Przegląd techniczny może przeprowadzić jedynie uprawniony do tego serwisant, ale to po stronie podatnika leży odpowiedzialność, aby odbyło się to w odpowiednim terminie. Firma serwisująca ma 5 dni od daty zgłoszenia kasy, na sprawdzenie poprawności działania urządzenia. W praktyce obowiązkowy przegląd techniczny trwa dość krótko (maksymalnie godzinę), dzięki czemu nie musimy zamykać na cały dzień działalności. Zamiast zawozić kasę do serwisu, możemy poprosić serwisanta o przyjazd do firmy. Jest to jednak dodatkowa usługa – serwis dolicza sobie wówczas koszt przejazdu do klienta

Jak wygląda przegląd techniczny w praktyce?

Każda wykonana przez serwisanta czynność powinna zostać wpisana do książki serwisowej. Wpisy muszą być czytelne, potwierdzone podpisem pracownika firmy oraz ostemplowane jego pieczęcią. Co robi seriwsant w trakcie przeglądu technicznego?

• ocenia stan plomb, czyli zabezpieczeń tych elementów kasy fiskalnej, w które nie może ingerować użytkownik oraz ich zgodność z zapisami w książce serwisowej i dokumentacji serwisu;
• kontroluje stan obudowy kasy, płyty głównej, pamięci fiskalnej i modułu fiskalnego;
• testuje poprawność działania wyświetlacza klienta;
• weryfikuje oprogramowanie kasy oraz wersję programu pod kątem zgodności z zapisami w książce kasy i dokumentacją serwisu (np. poszczególne funkcje, układ menu);
• wpisuje wynik przeglądu wraz z zaleceniami do książki serwisowej.

Zmiana firmy świadczącej usługi serwisowe

Oczywiście może się zdarzyć, że dojdzie do sytuacji, w której będziemy chcieli zmienić firmę świadczącą usługi serwisowe. Przyczyną może być przykładowo nasza przeprowadzka czy też niska jakość usług serwisowych. W pierwszej kolejności powinniśmy zgłosić chęć zmiany producentowi naszego urządzenia (patrz: Wniosek o zmianę obsługi serwisowej kasy rejestrującej), który zgodnie z przepisami odpowiada za organizację serwisu. Producent z kolei powiadamia o decyzji podatnika odpowiedni urząd S\skarbowy i serwisy (dotychczasowy i nowy). Zmiana wiąże się z opłatami określonymi przez producenta.

Serwis kasy fiskalnej, czyli komu zaufać i gdzie kupić kasę fiskalną? 

Zanim podejmiemy decyzję o zakupie urządzenia fiskalnego w danym punkcie handlowym, warto sprawdzić czy dostawca oferuje również: programowanie kasy, szkolenie z obsługi kasy, serwis (naprawy i konserwacje), dostawę materiałów eksploatacyjnych (np. papier do drukowania paragonów).

Jeśli chcesz zapoznać się z ofertą naszych urządzeń fiskalnych, zapraszamy do skorzystania z mapy. Wybierz z swoje województwo i znajdź najbliższego Autoryzowanego Partnera Handlowego ELZAB. Nasz Partner doradzi Ci i pomoże wybrać odpowiedni produkt, przeszkoli z obsługi urządzenia, przeprowadzi przez gąszcz przepisów i formalności urzędowych oraz wykona obowiązkowy przegląd serwisowy.

Na koniec uspokajamy – nie trzeba bać się skoku na głęboką wodę. Zanim Partner ELZAB dokona fiskalizacji urządzenia (czyli uaktywnienia pamięci fiskalnej), każda kasa jest w tzw. trybie szkoleniowym. Można wtedy uczyć się jej obsługi. Warto wiedzieć, że podczas fiskalizacji zapisywany jest numer NIP przedsiębiorcy w pamięci fiskalnej kasy, który nie może być poprawiony. Natomiast nazwa i adres mogą być zmieniane w zależności od tego w jakim miejscu kasa będzie używana.

Poszukujesz wsparcia przy zakupie urządzenia fiskalnego?

Kliknij w mapę Autoryzowanych Partnerów Handlowych ELZAB.

Photo by NeONBRAND on Unsplash